Visuels illustratifs provisoires — aucune photo du mandat.
Et si sept produits
devenaient
un seul?
Lalema
Le défi
Une seule solution.
De nouvelles questions.
En 2016, Lalema souhaitait explorer le remplacement de sept produits d’entretien par un seul. L’enjeu dépassait la formulation d’un produit : il fallait comprendre comment cette proposition pourrait trouver sa place dans les usages.
Explorer
une hypothèse
Remplacer sept produits d’entretien par un seul.
Rencontrer
les usages
Mettre l’idée à l’épreuve au contact du terrain.
Apprendre
avant d’avancer
Comprendre les résistances révélées par les tests.
L’expérience
Cinq jours pour explorer.
Tester pour apprendre.
Un design sprint de cinq jours a permis d’explorer cette hypothèse et de la confronter à des tests. Ceux-ci ont révélé des résistances à la proposition.
L’observation
Commencer avec les personnes qui font le travail
Dès le lundi, l’équipe est allée à la rencontre des personnes chargées de l’entretien de grands établissements. Leurs gestes et leurs besoins ont servi de point de départ à la conception.
Le prototype
Penser le produit et son utilisation
L’idéation a fait émerger une deuxième piste : accompagner le produit unique d’une formation de la main-d’œuvre. Simplifier les produits demandait aussi de faire évoluer les gestes.
Les essais
Comprendre les résistances, puis pivoter
Les tests du vendredi ont révélé que sept produits représentaient aussi sept habitudes. Lalema a poursuivi avec un deuxième mandat dans les hôpitaux, où les résultats se sont révélés plus encourageants.
Le déclic
Les résistances aussi
nous apprennent quelque chose.
La démarche a invité l’équipe à dépasser l’attrait de l’idée initiale pour s’intéresser aux usages et aux conditions d’adoption. Tester a ainsi permis d’apprendre avant de poursuivre le développement.
Ce que ça a rendu possible
Une exploration qui
prépare la suite.
Le projet n’a pas débouché immédiatement. Ses acquis ont trouvé leur utilité lorsque le marché a présenté une nouvelle occasion.
Un produit prêt
Une formulation au point, une efficacité testée et des outils de commercialisation préparés.
Une réponse au bon moment
Deux ans plus tard, un grand client cherchait à réduire le nombre de produits et de formations pour les milliers de membres de son personnel.
Une équipe autonome
L’équipe a continué d’innover par le design thinking sans avoir besoin du même accompagnement.
L’apport de Bascule
Créer les conditions
pour que les équipes
se voient autrement.
Partir d’un défi concret. Vivre une expérience. Prendre du recul ensemble et ouvrir des pistes pour la suite.Parlons de votre défi